Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, COMPRA Y VENTA – ÓPTICA VELURE
Óptica Velure, RUT 78.427.939-1, ubicada en San Joaquín, Santiago, Chile, opera el sitio web opticavelure.cl. El presente documento regula el acceso, navegación y compra de productos ofrecidos por Óptica Velure. Su objetivo es informar de manera clara las condiciones aplicables a la venta de lentes ópticos graduados, gafas de sol con y sin aumento y accesorios ópticos, conforme a la legislación chilena vigente.
1. Identificación del proveedor
Óptica Velure es una empresa dedicada a la comercialización de productos ópticos mediante comercio electrónico. Los datos de contacto oficiales son: Ventas@opticavelure.cl, teléfono +56965038490 y sitio web opticavelure.cl.
2. Aceptación de los términos
El acceso, navegación, registro de cuenta y compra de productos implica la aceptación expresa de estos términos y condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio.
3. Productos comercializados
Óptica Velure comercializa lentes ópticos graduados, gafas de sol con y sin aumento, armazones, cristales ópticos, clip-on, líquidos limpiadores y accesorios relacionados con la salud visual.
4. Información e imágenes de productos
Las imágenes publicadas tienen carácter referencial. Aunque Óptica Velure procura representar fielmente cada producto, pueden existir diferencias menores de color, brillo, textura o acabado debido a condiciones de iluminación, fabricación o configuración de pantalla.
5. Disponibilidad y stock
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de existir un error de inventario, el cliente será informado y podrá optar por una alternativa, esperar reposición o solicitar devolución íntegra del dinero pagado.
6. Formación del contrato de compraventa
La recepción automática de un pedido no implica aceptación inmediata. La compraventa se perfeccionará una vez validado el pago y enviada la confirmación correspondiente por parte de Óptica Velure.
7. Recetas ópticas
Cuando el producto requiera graduación óptica, el cliente deberá proporcionar una receta emitida por un profesional competente. La receta debe encontrarse vigente, legible y contener todos los parámetros necesarios para la fabricación.
8. Responsabilidad exclusiva de la receta
La exactitud de los valores de esfera, cilindro, eje, adición, prisma, distancia interpupilar y cualquier otro dato clínico es de exclusiva responsabilidad del cliente y del profesional que emitió la receta.
Óptica Velure fabrica los lentes conforme a la información proporcionada y no realiza diagnósticos médicos ni exámenes visuales.
9. Medidas proporcionadas por el cliente
Cuando el cliente proporcione sus medidas, será su responsabilidad la exactitud de los datos ingresados, según ellos se calcula el precio del producto y debe ser fiel a lo indicado en su receta medica para proceder a la fabricación del lente. Errores en dichas medidas pueden afectar el valor calculado del producto y concluir en la no aceptación del pedido, además de poder afectar el desempeño visual del producto y constituirán en defectos de fabricación.
10. Productos personalizados
Los lentes ópticos graduados, cristales con tratamientos especiales y demás productos fabricados conforme a especificaciones individuales se consideran productos personalizados confeccionados a medida.
11. Cancelaciones y modificaciones
Una vez iniciada la fabricación de un producto personalizado, la modificación o cancelación del pedido no será posible. Estas solicitudes serán evaluadas caso a caso según el estado de producción.
12. Garantía legal
Los consumidores gozarán de los derechos establecidos en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores vigente en Chile, incluyendo las garantías legales aplicables cuando corresponda.
13. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños derivados de golpes, caídas, presión excesiva, manipulación indebida, desgaste normal, rayaduras, exposición a calor extremo, sustancias químicas, mascotas, accidentes o errores en la receta entregada por el cliente.
14. Adaptación visual
Determinadas graduaciones, lentes progresivos o cambios significativos de prescripción pueden requerir un período de adaptación. La adaptación visual varía entre personas y por sí sola no constituye una falla del producto.
15. Precios y promociones
Los precios se expresan en pesos chilenos. Las promociones tendrán vigencia limitada y podrán estar sujetas a condiciones particulares. En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones específicas de la promoción.
16. Medios de pago
Los pagos podrán realizarse mediante las plataformas habilitadas en el sitio web. Óptica Velure no almacena información completa de tarjetas bancarias.
17. Facturación y datos tributarios
El cliente es responsable de proporcionar información correcta para la emisión de boletas o facturas.
18. Envíos a todo Chile
Óptica Velure realiza despachos a todo Chile mediante empresas de transporte externas. Los plazos informados son estimativos y pueden variar por ubicación geográfica o contingencias logísticas.
19. Recepción de pedidos
El cliente deberá revisar el estado general del paquete al momento de recibirlo. Cualquier incidencia visible deberá informarse oportunamente para facilitar la gestión correspondiente.
20. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambios o devoluciones serán evaluadas conforme a la legislación vigente, la naturaleza del producto y las circunstancias particulares de cada caso.
21. Derecho a retracto
Los productos confeccionados según especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados podrán encontrarse excluidos del derecho a retracto en la medida permitida por la legislación chilena aplicable.
22. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo logotipos, imágenes, textos, diseños, nombres comerciales y material gráfico, es propiedad de Óptica Velure o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación vigente.
23. Protección de datos personales
Los datos personales serán utilizados únicamente para gestionar pedidos, despachos, pagos, atención al cliente, envío de promociones y cumplimiento de obligaciones legales. Óptica Velure adoptará medidas razonables para proteger la información proporcionada por sus clientes.
24. Relación con Shopify
El sitio utiliza tecnología Shopify para operar la plataforma de comercio electrónico. Sin embargo, la relación contractual de compraventa se celebra directamente entre el cliente y Óptica Velure.
25. Conductas prohibidas
Está prohibido utilizar el sitio para actividades ilícitas, fraudulentas, ataques informáticos, extracción masiva de datos, suplantación de identidad o cualquier conducta que afecte el normal funcionamiento de la plataforma.
26. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Óptica Velure no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o perjuicios derivados de información incorrecta entregada por el cliente.
27. Fuerza mayor
Óptica Velure no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, interrupciones logísticas, actos de autoridad o fallas generalizadas de servicios.
28. Modificaciones de los términos
La empresa podrá actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las nuevas versiones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.
29. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se regirán por las leyes de la República de Chile. Las controversias serán conocidas por los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores.
30. Información de contacto
Óptica Velure
RUT: 78.427.939-1
Ubicada en San Joaquín, Santiago, Chile.
Correo: Ventas@opticavelure.cl
Teléfono: +56 965038490
Sitio web: opticavelure.cl
Fecha de actualización: 30/06/2026