Política de privacidad

Política de Privacidad

1. Identificación del responsable

La presente Política de Privacidad regula la forma en que Óptica Velure, RUT 78.427.939-1, recopila, utiliza, almacena, comunica y protege los datos personales de los usuarios, clientes y visitantes del sitio web opticavelure.cl.

Esta política aplica a todas las compras, consultas, formularios, comunicaciones, navegación y demás interacciones realizadas a través de nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico u otros canales oficiales de atención.

2. Aceptación de esta política

Al navegar por nuestro sitio web, realizar una compra, crear una cuenta, enviar una consulta, entregar una receta óptica o utilizar cualquiera de nuestros canales de contacto, el usuario declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

3. Datos personales que podemos recopilar

Óptica Velure podrá recopilar y tratar los siguientes datos personales:

Nombre y apellido.
RUT, cuando sea necesario para boleta, factura, despacho, garantía o gestión comercial.
Correo electrónico.
Número de teléfono o WhatsApp.
Dirección de despacho y facturación.
Comuna, ciudad y región.
Información de compra, productos adquiridos, historial de pedidos y preferencias.
Información necesaria para gestionar pagos.
Datos de navegación, dirección IP, dispositivo, navegador, cookies y comportamiento dentro del sitio web.
Comunicaciones enviadas por el cliente mediante correo electrónico, WhatsApp, formularios o redes sociales.
Recetas ópticas, medidas, graduación, prescripción visual y antecedentes necesarios para fabricar lentes ópticos personalizados.

4. Datos relacionados con recetas ópticas

Cuando el cliente compra lentes ópticos con aumento, será necesario solicitar una receta óptica emitida por un profesional habilitado.

La receta puede contener información relacionada con la salud visual del cliente. Óptica Velure utilizará dicha información exclusivamente para:

Fabricar los lentes solicitados.
Verificar los datos necesarios para la confección del producto.
Coordinar el pedido con laboratorios ópticos o proveedores técnicos.
Gestionar cambios, garantías o consultas relacionadas con el producto.

Óptica Velure no modifica, interpreta clínicamente ni reemplaza la evaluación profesional contenida en la receta. La exactitud, vigencia y pertinencia de la receta entregada será responsabilidad del cliente y/o del profesional que la emite.

5. Finalidades del uso de datos personales

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

Procesar compras y pedidos.
Fabricar lentes ópticos personalizados.
Emitir boletas, facturas u otros documentos tributarios.
Coordinar pagos.
Gestionar envíos a través de BlueExpress u otros operadores logísticos.
Informar el estado del pedido.
Responder consultas, reclamos o solicitudes.
Gestionar garantías, cambios, devoluciones o retractos cuando corresponda.
Mejorar la experiencia de compra.
Personalizar contenidos, productos o recomendaciones.
Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades, siempre que corresponda y permitiendo al cliente solicitar dejar de recibirlas.
Prevenir fraudes, usos indebidos o actividades no autorizadas.
Cumplir obligaciones legales, tributarias, regulatorias o contractuales.

6. Plataforma Shopify

Nuestro ecommerce opera mediante tecnología de Shopify. Shopify puede recopilar y procesar información personal necesaria para permitir el funcionamiento de la tienda, incluyendo navegación, carrito de compra, pagos, pedidos, seguridad, analítica y servicios asociados.

La información entregada en nuestro sitio puede ser tratada por Shopify y por proveedores tecnológicos relacionados, incluso fuera de Chile, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.

El cliente puede revisar información adicional sobre privacidad de Shopify en sus canales oficiales.

7. Pagos

Los pagos realizados en nuestro sitio web pueden ser procesados por plataformas externas de pago.

Óptica Velure no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias, claves ni credenciales financieras sensibles. Dichos datos son procesados por plataformas autorizadas y proveedores de pago bajo sus propios sistemas de seguridad.

Podremos acceder únicamente a información necesaria para confirmar el pago, identificar la transacción y gestionar el pedido.

8. Envíos y operadores logísticos

Para despachar los productos, Óptica Velure podrá compartir datos estrictamente necesarios con BlueExpress u otros operadores logísticos, tales como:

Nombre del destinatario.
Dirección de entrega.
Teléfono de contacto.
Correo electrónico.
Número de pedido.
Información necesaria para generar la etiqueta o guía de despacho.

Estos datos se utilizarán exclusivamente para gestionar el transporte, seguimiento y entrega del pedido.

9. Comunicación con terceros proveedores

Podremos compartir información personal con terceros únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, tales como:

Shopify.
Proveedores de pago.
Empresas de despacho.
Laboratorios ópticos.
Proveedores tecnológicos.
Servicios de correo electrónico, mensajería o atención al cliente.
Asesores contables, legales o tributarios, cuando corresponda.
Autoridades públicas, tribunales u organismos competentes, si existe obligación legal.

No vendemos datos personales de nuestros clientes.

10. Comunicaciones comerciales y marketing

Podremos enviar comunicaciones comerciales, promociones, descuentos, novedades o información sobre productos de Óptica Velure mediante correo electrónico, WhatsApp, SMS, redes sociales u otros canales autorizados.

El cliente podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiendo a marion@opticavelure.cl o utilizando los mecanismos de desuscripción disponibles.

Aunque el cliente solicite no recibir publicidad, podremos seguir enviando comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, envíos, garantías o atención al cliente.

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

Recordar productos agregados al carrito.
Mantener sesiones de usuario.
Mejorar la navegación.
Analizar el uso del sitio.
Medir campañas publicitarias.
Personalizar la experiencia de compra.
Prevenir fraudes o accesos no autorizados.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

12. Seguridad de la información

Óptica Velure adopta medidas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema electrónico, plataforma digital o transmisión por internet puede garantizar seguridad absoluta.

Recomendamos a los usuarios no compartir contraseñas, claves bancarias ni información sensible mediante canales inseguros.

13. Conservación de datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta política, incluyendo:

Gestión de pedidos.
Atención postventa.
Garantías legales.
Obligaciones tributarias y contables.
Prevención de fraudes.
Cumplimiento de obligaciones legales.
Defensa ante eventuales reclamos.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a la normativa aplicable.

14. Derechos de los titulares de datos

El cliente podrá solicitar, conforme a la legislación aplicable:

Acceso a sus datos personales.
Rectificación de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
Eliminación de datos cuando corresponda legalmente.
Cancelación de comunicaciones comerciales.
Información sobre el uso o tratamiento de sus datos.
Oposición al tratamiento de sus datos en los casos permitidos por la ley.

Para ejercer estos derechos, el cliente puede escribir a ventas@opticavelure.cl indicando su nombre, datos de contacto y solicitud concreta.

Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de procesar la solicitud.

15. Datos de menores de edad

Nuestro sitio web no está dirigido especialmente a menores de edad.

Si un menor realiza una compra o entrega datos personales, se entenderá que cuenta con autorización de su padre, madre, tutor o representante legal.

Si un padre, madre o tutor considera que un menor entregó datos personales sin autorización, podrá solicitar su eliminación escribiendo a ventas@opticavelure.cl.

16. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a plataformas externas, redes sociales, medios de pago, servicios de despacho u otros sitios de terceros.

Óptica Velure no controla ni se hace responsable por las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de dichos sitios externos. Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de entregar información personal.

17. Transferencias internacionales

Debido al uso de Shopify y otros servicios tecnológicos, algunos datos personales pueden ser almacenados o tratados en servidores ubicados fuera de Chile.

Al utilizar nuestro sitio web, el cliente entiende y acepta que sus datos pueden ser tratados por proveedores tecnológicos internacionales bajo sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad.

18. Cambios en esta política

Óptica Velure podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.

La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web, indicando la fecha de última actualización.

19. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, el cliente puede contactarnos a través de:

Óptica Velure
RUT: 78.427.939-1
Ubicada en: San Joaquín, Santiago, Chile
Correo electrónico: ventas@opticavelure.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 6503 8490
Sitio web: opticavelure.cl

Última actualización: 30 de junio de 2026