Política de envío

Política de Envíos

1. Información General

Óptica Velure, realiza despachos a todo Chile mediante empresas de transporte externas, actualmente Blue Express.

Nuestro objetivo es entregar cada pedido de forma segura, rápida y en óptimas condiciones, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.

2. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todas las regiones de Chile continental donde BlueExpress y/o sus operadores logísticos asociados mantengan cobertura.

Algunas localidades extremas, zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar tiempos de tránsito superiores a los indicados en esta política.

3. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son revisados y preparados antes de ser despachados. Los tiempos de preparación varían según el tipo de producto adquirido:

a) Productos sin personalización

Incluye, entre otros:

• • Gafas de sol sin graduación.
  • Armazones ópticos sin cristales graduados.
  • Accesorios para lentes y gafas.

Estos productos generalmente son preparados para despacho dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

b) Productos personalizados con receta óptica

Incluye:

• • Lentes ópticos con aumento (monofocales, bifocales, bifocales invisibles o multifocales progresivos).
  • Lentes con filtros (filtro azul, filtro UV, antirreflejo, fotocromáticos y/o teñidos) .
  • Lentes con tratamientos especiales.
  • Cualquier producto fabricado según la receta proporcionada por el cliente.

Debido a que estos productos requieren procesos de fabricación, montaje, inspección y control de calidad, el plazo de preparación puede extenderse hasta un máximo de 6 días hábiles desde la confirmación del pago y recepción de la receta óptica correspondiente.

Una vez finalizado el proceso de fabricación, el pedido será entregado al operador logístico para su despacho.

4. Responsabilidad sobre la Receta Óptica

Para la fabricación de lentes ópticos graduados, Óptica Velure confeccionará los productos exclusivamente de acuerdo con la receta óptica proporcionada por el cliente.

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que la receta entregada:

• Sea legible.
• Se encuentre vigente.
• Corresponda efectivamente a la persona que utilizará los lentes.
• Contenga todos los datos necesarios para la fabricación.

Óptica Velure no será responsable por errores, omisiones, información incompleta o datos incorrectos contenidos en la receta proporcionada por el cliente o emitida por terceros.

5. Tiempos de Tránsito

Una vez entregado el pedido a BlueExpress, los tiempos de entrega dependerán exclusivamente de la empresa transportista y de la ubicación de destino.

Como referencia general:

• Región Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles.
• Regiones principales: entre 2 y 5 días hábiles.
• Zonas extremas o aisladas: entre 5 y 12 días hábiles.

Estos plazos son estimativos y pueden variar por factores logísticos, climáticos, operacionales o de fuerza mayor.

6. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento que le permitirá rastrear el estado de su envío a través de los canales habilitados por BlueExpress.

Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente el estado de su despacho utilizando la información proporcionada.

7. Datos de Entrega

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y correcta al momento de realizar la compra.

Debe verificar especialmente:

• Nombre completo del destinatario.
• Dirección exacta.
• Comuna y región.
• Número de contacto.
• Correo electrónico.

Óptica Velure no será responsable por retrasos, costos adicionales o devoluciones ocasionadas por direcciones incompletas, incorrectas o imposibilidad de contactar al destinatario.

8. Entregas Fallidas

Si el transportista no logra concretar la entrega por causas atribuibles al destinatario, incluyendo:

• Dirección incorrecta.
• Ausencia reiterada del receptor.
• Rechazo del paquete.
• Falta de información para ubicar el domicilio.

El pedido podrá ser retornado a origen.

Los costos asociados a un nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.

9. Daños Durante el Transporte

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar que el embalaje se encuentre en buenas condiciones.

Si observa daños visibles, golpes, aperturas o cualquier irregularidad atribuible al transporte, deberá informar dicha situación a Óptica Velure dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, adjuntando fotografías que permitan evaluar el caso.

Cada situación será revisada individualmente conforme a la normativa vigente y a los procedimientos del transportista.

10. Pérdida o Extravío de Envíos

En caso de pérdida, extravío o entrega incorrecta atribuible al transportista, Óptica Velure gestionará el reclamo correspondiente ante BlueExpress.

La resolución del caso estará sujeta a la investigación realizada por la empresa de transporte y a los antecedentes disponibles.

11. Retrasos por Fuerza Mayor

Óptica Velure no será responsable por retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo, pero sin limitarse a:

• Condiciones climáticas adversas.
• Cortes de rutas.
• Catástrofes naturales.
• Huelgas.
• Contingencias sanitarias.
• Problemas operacionales de empresas transportistas.
• Casos fortuitos o fuerza mayor.

12. Costos de Envío

Los costos de despacho serán calculados durante el proceso de compra y dependerán de factores como:

• Destino.
• Peso.
• Volumen.
• Promociones vigentes.

El valor informado al momento de la compra será el valor final cobrado por concepto de envío.

13. Consultas sobre Envíos

Para cualquier consulta relacionada con el estado de un pedido, el cliente puede contactarse con nosotros mediante:

Teléfono y WhatsApp: +56 965038490
Sitio web: opticavelure.cl
Email: ventas@opticavelure.cl

 

Nuestro equipo estará disponible para brindar asistencia y seguimiento de cada pedido.

 

Última actualización: Junio de 2026