Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Información General
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos regula las compras realizadas a través de la tienda online de Óptica Velure, RUT 78.427.939-1.
Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de la legislación vigente en Chile, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. Derecho a Retracto
De conformidad con la legislación chilena, Óptica Velure establece expresamente que el derecho a retracto no será aplicable a los productos confeccionados o personalizados según las especificaciones del cliente.
Esto incluye, entre otros:
- Lentes ópticos graduados fabricados conforme a receta médica.
- Cristales ópticos confeccionados según parámetros de graduación.
- Productos personalizados o modificados especialmente para un cliente.
No obstante, para productos no personalizados, Óptica Velure podrá evaluar solicitudes de devolución dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Mantenga sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
- No presente daños atribuibles al cliente.
La aceptación de estas devoluciones quedará sujeta a revisión y aprobación por parte de Óptica Velure.
3. Garantía Legal
Todos los productos comercializados por Óptica Velure cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.
Si un producto presenta fallas de fabricación, defectos de materiales o problemas atribuibles al proceso de fabricación, el cliente podrá ejercer sus derechos legales dentro del plazo establecido por la ley.
La garantía legal permite optar entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Según corresponda y conforme a la evaluación técnica del caso.
4. Exclusiones de Garantía
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
- Golpes, caídas o accidentes.
- Uso indebido o negligente.
- Manipulación incorrecta.
- Exposición a productos químicos no recomendados.
- Desgaste normal por uso.
- Rayaduras producidas por el uso cotidiano.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Reparaciones efectuadas por terceros.
Tampoco se considerarán fallas de fabricación:
- Daños causados por limpieza inadecuada.
- Desajustes menores derivados del uso habitual.
- Preferencias estéticas posteriores a la compra.
5. Lentes Ópticos Fabricados Según Receta
Los lentes ópticos graduados son productos elaborados de forma personalizada según la receta proporcionada por el cliente.
Por esta razón:
- El cliente es responsable de proporcionar una receta vigente, legible y emitida por un profesional competente.
- Óptica Velure fabricará los lentes utilizando la información entregada por el cliente.
- Óptica Velure no será responsable por errores contenidos en la receta médica emitida por terceros.
- No procederán devoluciones por cambios de graduación posteriores a la compra.
- No procederán devoluciones por adaptación visual, salvo que exista un error comprobable en la fabricación respecto de la receta proporcionada.
Si el cliente detecta una posible diferencia entre la receta entregada y los lentes recibidos, deberá comunicarlo dentro de los primeros 10 días desde la recepción para realizar la correspondiente evaluación técnica.
6. Productos Dañados Durante el Transporte
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte deberá:
1. Informarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
2. Adjuntar fotografías claras del producto, embalaje y daños observados.
3. Enviar los antecedentes al correo de atención al cliente ventas@opticavelure.cl
Óptica Velure evaluará cada caso y, de corresponder, gestionará el reemplazo del producto o el reembolso respectivo.
7. Solicitud de Cambio
Los cambios podrán solicitarse cuando:
- El producto recibido no corresponda al producto comprado.
- Exista una falla atribuible a fabricación.
- El producto haya llegado dañado.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá proporcionar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías cuando corresponda.
Los productos deberán ser enviados para revisión antes de autorizar un cambio definitivo.
8. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso
Las solicitudes deberán enviarse a través de nuestros canales de atención indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías de respaldo cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, Óptica Velure realizará una evaluación y comunicará la resolución al cliente.
9. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
Los plazos referenciales son:
- Tarjetas de crédito: según los tiempos del banco emisor.
- Tarjetas de débito: entre 5 y 15 días hábiles.
- Transferencias bancarias: entre 3 y 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso.
Los plazos pueden variar según la entidad financiera involucrada.
10. Costos de Envío
Cuando la devolución o cambio sea consecuencia de:
- Un error de Óptica Velure.
- Un defecto de fabricación.
- Un producto incorrectamente enviado.
Óptica Velure asumirá los costos de transporte asociados.
En cualquier otro caso autorizado, los costos de envío serán de cargo del cliente.
11. Datos de Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:
Teléfono: +56 9 6503 8490
Email: ventas@opticavelure.cl
Sitio web: opticavelure.cl
Al realizar una compra en Óptica Velure, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Última actualización: 30 de junio de 2026